Condiciones de venta

COOPERATIVA DE VINAIXA, se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web por motivos de disponibilidad, temporalidad o modificaciones en el surtido de productos en el servicio de venta online.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Los precios de nuestros productos incluye su respectivo impuesto I.V.A. y están especificados en la web cooperativadevinaixa.cat apartado.

En todo momento, COOPERATIVA DE VINAIXA velará por disponer de precios actualizados en la página web y en las aplicaciones para dispositivos móviles. Sin embargo, en determinados casos los precios de los productos publicados en la web cooperativadevinaixa.cat podrán mostrar variaciones frente a los precios de los productos en los comercios físicos.

POLÍTICA DE SUSTITUCIONES

COOPERATIVA DE VINAIXA ofrece a sus clientes dos opciones para los casos en que alguno o varios de los productos solicitados por el cliente no se encuentren en stock.

Opción 1: «No comprar el producto si no está disponible». En este caso, se procederá a la devolución correspondiente al importe pagado de los productos no disponibles.
Opción 2: «Recibir una llamada que ofrezca alternativas». En este caso, se llamará para informar de los productos no disponibles y que se pueden reemplazar por otros existentes. Se procederá a la devolución o cargo según corresponda de la diferencia.

COSTE ENVÍO

Tarifas de envío para Península (sin IVA)

• Pedidos de 0 a 10 kg: 8,25 €
• Pedidos de 10 a 20 kg: 8,55 €
• Pedidos de 20 a 30 kg: 12,80 €
• Pedidos de 30 a 40 kg: 17,65 €

Pedidos superiores a 40 kg: ¡envío gratuito!

Envíos a Islas y destinos especiales
Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los costes dependen del destino y volumen. Te invitamos a contactarnos directamente para ofrecerte un presupuesto personalizado y transparente.

FORMA DE PAGO

El medio de pago posible son la tarjeta bancaria, transferencia bancaria o PayPal.

Como moneda, sólo se acepta el EURO.

ENTREGA

Los productos se enviarán a la dirección que el cliente haya indicado en el proceso del pedido.

Hay que tener en cuenta que las entregas son efectuadas una vez por semana, por lo que, el tiempo de entrega puede variar en función del día que se haya emitido el encargo.

Los plazos de entrega se respetarán siempre que no haya condiciones imprevistas o extraordinarias de fuerza mayor que puedan modificarlo, lo que se comunicará al cliente.

COOPERATIVA DE VINAIXA se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo considere oportuno, comunicando al Cliente y justificando la decisión de no servir el pedido por causas ajenas a su voluntad o de fuerza mayor, como pueden ser accidentes de tráfico, climatología adversa o robos del transporte o de las mercancías. En este casos, daremos opción al cliente a recibir un nuevo pedido similar tan pronto se solucionan las causas ajenas.

La validación del pedido por parte del usuario supone expresamente el conocimiento y aceptación de las condiciones generales de contratación publicadas en esta web como parte de la celebración del contrato.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Las opciones que acepta la empresa como devolución son sí:

1) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte (se indicará la incidencia al transportista en el momento de recibir el pedido).

2) Producto en mal estado.

El tiempo que dispone para la devolución es un plazo de 7 días hábiles a partir del día de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

En ninguna circunstancia la empresa se hará cargo de los productos que estén abiertos o manipulados, donde se vea un uso prolongado del producto.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 71 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el artículo 11 bis de la Directiva (UE) 2023/2673, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Inicio del plazo. El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes solicitados. En caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos.

Cómo ejercer el desistimiento. El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento a través del botón «Desistir del contrato», disponible en el apartado «Mis pedidos» de su cuenta de usuario, mientras el pedido se encuentre dentro del plazo indicado. El proceso requiere:

Cumplimentar el formulario indicando su nombre y el correo electrónico donde desea recibir la confirmación.
Confirmar expresamente la solicitud mediante el botón «Confirmar desistimiento».

Tras la confirmación, Cooperativa de Vinaixa remitirá sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico, con la fecha y hora de la solicitud.

Alternativamente, el cliente puede ejercer este derecho enviando cualquier declaración inequívoca a info@cooperativadevinaixa.cat, indicando su nombre, el número de pedido y su decisión de desistir del contrato.

Devolución de los productos. El cliente deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Devolución del importe. Cooperativa de Vinaixa procederá a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de gastos adicionales derivados de la elección por el cliente de una modalidad de entrega distinta a la menos costosa ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento. Cooperativa de Vinaixa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, sin coste alguno para el cliente.

Estado de los productos devueltos. El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento. Conforme al artículo 103 del texto refundido de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Puede contactar con nosotros a través del teléfono: 973 17 53 09 o vía correo electrónico: info@cooperativadevinaixa.cat

El horario de atención al cliente es el mismo de apertura de las instalaciones:

FEBRERO A NOVIEMBRE
Lunes a viernes de 9 a 13 y de 15 a 19h.
Sábado de 9 a 13h.

DICIEMBRE A ENERO
Lunes a sábado de 9 a 13 y de 15 a 19h.

JULIO Y AGOSTO
TARDES CERRADO